“보안도 금융 경쟁력이다” – 금융사기 예방에 나선 디지털 은행들

디지털 금융의 확산과 함께 비대면 서비스는 더 편리해졌지만, 동시에 금융사기의 수법도 날로 정교해지고 있다. 특히 명의도용을 기반으로 한 금융 범죄는 개인정보 유출이나 휴대폰 해킹 등의 방식으로 진행되며, 소비자 피해는 크고 회복은 쉽지 않다. 이런 상황에서 일부 혁신적인 인터넷 전문은행들이 고객 보호를 위한 보다 과감한 보안 정책을 내놓고 있다.

최근 들어 금융사기 피해를 줄이기 위한 접근 방식이 ‘사후 보상’ 중심에서 ‘사전 차단’으로 옮겨가고 있다. 단순히 사고 발생 후 금액을 환급해주는 것이 아니라, 애초에 피해가 발생하지 않도록 기술적·절차적 장치를 강화하는 것이다. 예를 들어, 모바일 기기 변경 시 영상통화나 얼굴 인식과 같은 실시간 인증을 도입해 실제 사용자인지를 직접 확인하는 절차가 늘고 있다. 이는 단순한 OTP나 비밀번호 수준을 넘어선 보다 강력한 방어선이다.

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이런 보안 절차는 고객 입장에서 다소 번거롭게 느껴질 수 있지만, 궁극적으로는 금융 자산을 지키기 위한 필수 요소다. 실제로 대부분의 명의도용 사기는 피해자가 자신의 정보가 탈취된 사실조차 인지하지 못한 상태에서 발생한다. 이때 본인 확인 절차 하나만으로도 피해를 미연에 막을 수 있다면, 그것이야말로 진정한 고객 보호다.

무엇보다 주목할 점은, 이러한 서비스를 단순한 기능적 보안의 차원을 넘어서 고객 신뢰 확보 전략으로 삼는 기업이 늘고 있다는 것이다. 고객의 자산을 보호하겠다는 명확한 의지와 보상 제도를 통해, 금융사기라는 사회적 리스크를 책임감 있게 끌어안는 것이다. 특히 ‘전액 보상’이라는 파격적 정책은 고객 보호에 대한 자신감이 없다면 쉽게 내놓기 어렵다.

인터넷은행을 비롯한 디지털 금융사는 이제 단순한 기술 기반의 서비스 제공자에서 한 걸음 더 나아가야 한다. 데이터 보안, 개인 정보 보호, 그리고 사기 예방이라는 영역은 단지 부가적인 기능이 아닌, 핵심 경쟁력의 일부로 자리잡고 있다. 경쟁력은 금리에만 있는 것이 아니다. 고객이 안심하고 금융 활동을 할 수 있도록 하는 신뢰 기반의 보안 시스템이야말로, 장기적인 브랜드 가치로 이어진다.

금융이 ‘속도’의 경쟁에서 ‘신뢰’의 경쟁으로 이동하는 지금, 소비자들은 점점 더 ‘안전한 금융’을 선택하고 있다. 기술은 수단일 뿐, 결국 고객이 믿고 사용할 수 있는 시스템을 만들 수 있느냐가 관건이다. 단단한 보안 위에 세워진 디지털 금융 서비스야말로 진정한 혁신이라고 할 수 있다.

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